Nagroda jest poświadczeniem uzyskania przez ALBOR najlepszego i jednocześnie rekordowego wyniku stopnia zadowolenia klientów (CRI) w 2013 roku. Jest jednocześnie niefinansową premią za codzienny trud wkładany przez wszystkich bez wyjątku pracowników wałeckiej firmy w profesjonalne działanie i obsługę na najwyższym możliwym poziomie. Wyróżnienie to cieszy tym bardziej, że jest przyznane na podstawie opinii wystawionych przez zadowolonych klientów.

Firma rodzinna ALBOR (nazwa własna to akronim utworzony z inicjałów Aliny i Bolesława Rafałko) istnieje od 1991 roku. Początki działalności oparte były na usługach transportowych, świadczonych z wykorzystaniem własnego taboru. W 1997 roku pod szyldem ALBOR-u zaczęły jeździć pierwsze używane ciężarówki MAN. Firma zajmowała się równocześnie montażem samochodów ciężarowych. Podpisano ponadto umowę z Servipolem, wzbogacając ofertę o części zamienne do samochodów ciężarowych marki DAF, Iveco, MAN, Mercedes, Renault, Scania i Volvo. Na skutek przemian gospodarczych (spadek zapotrzebowania na przewozy, wzrost opłat i cen paliw) szefostwo podjęło decyzję o zawieszeniu działalności transportowej, skupiając całą aktywność na tworzeniu profesjonalnego serwisu i sprzedaży części zamiennych. Właściciel firmy, podpatrując działalność kilku niemieckich autoryzowanych serwisów MAN-a, postanowił wdrożyć funkcjonujące tam rozwiązania i z tą mar-ką związać przyszłość zakładu.

Okres przełomu wieków był również przełomowy dla firmy. Rozpoczął się jej dynamiczny i trwający do dziś rozwój. W latach 2001 i 2002 zakupiono od miasta tereny przyległe do siedziby firmy, by już w 2003 r. wybudować wygodny plac manewrowy. Jednocześnie rosnące zapotrzebowanie na świadczone usługi legły u podstaw dalszej rozbudowy infrastruktury - w latach 2005-2006 powstała siedziba w obecnym jej kształcie.

Sama siedziba wyróżnia się architekturą (nominacja do X edycji Ogólnopolskiego Konkursu "Modernizacja Roku 2005", organizowanego przez Targi Pomorskie. Hala warsztatowa jest przestronna, dobrze oświetlona, wyposażona w sześć stanowisk naprawczych, w tym 20-metrowe stanowiska przelotowe, kanały, podnośniki kolumnowe i suwnice.

Dopełnieniem jest profesjonalny osprzęt - serwis posiada komputery, przede wszystkim komputer diagnostyczny MAN-CATS II, testery do diagnozowania i naprawy układów hamulcowych i pneumatycznych WABCO, KNORR, HALDEX, a także układów ECAS, ABS, EBS, EDC i wiele innych.

Część biurowa i socjalna to przestrzeń i ciekawy wystrój wnętrz - tutaj prym wiedzie żona właściciela Alina. W trosce o wygodę kierowców, na terenie serwisu znajdują się miejsca wypoczynku i pokoje hotelowe.

Równolegle, dzięki determinacji właściciela, ALBOR został jednym z pierwszych pięciu członków-założycieli ogólnopolskiej sieci naprawczej Q-Service Truck, Pan Bolesław zaś piastował funkcje w zarządzie tego stowarzyszenia. Doceniając zaś znaczenie jakości świadczonych usług, wdrożono i certyfikowano w grudniu 2004 roku system zarządzania ISO 9001:2000.

Zwiększając szanse rozwoju firmy w maju 2003 roku podpisano umowę z Inter Cars, otwierając najpierw oddział zajmujący się sprzedażą części samochodowych w Wałczu, a później w Pile, którymi kieruje zięć Armin.

Współpraca ALBOR-u z warsztatami zrzeszonymi w sieci Q-Service Truck oraz z potentatem na rynku części zamiennych - firmą Inter Cars zaowocowała wymianą wielu doświadczeń i pozwoliła na wdrożenie licznych pomysłów usprawniających działanie warsztatu, a także wymiernie podnoszących poziom usług serwisu.

Od roku 2005 zakres działalności został rozszerzony o sprzedaż pojazdów używanych (najpierw pojazdów specjalistycznych do przewozu drewna, obecnie głównie używanych ciężarówek MAN z półroczną gwarancją), a także dystrybucję nowych naczep i wywrotek firmy Inter Cars. Sprzedaż części i pojazdów to domena syna właścicieli, Łukasza, który podjął pracę w firmie rodzinnej w 1998 roku, a obecnie jest jej menadżerem.

Bolesław Rafałko nie porzucił planów i dzięki konsekwencji, uporowi i aktywnej postawie wszystkich pracowników w marcu 2007 roku ALBOR otrzymał autoryzację MAN. Działając w sieci MAN Truck & Bus Polska ALBOR posiada autoryzację serwisu oraz na sprzedaż oryginalnych części zamiennych, natomiast Pan Bolesław jest Vice-prezesem Stowarzyszenia Partnerów Serwisowych MAN.

Obecnie wałecka firma posiada również autoryzacje takich producentów jak: BPW, SAF, Haldex, Wabco, Knorr, Jost, Orlandi, Gigant, Webasto, Eberspächer oraz producentów przyczep i naczep Inter-Cars i Zasław.

Rok 2013 to nie tylko wspaniały wynik uzyskany w audycie MAN-a. Firma przypomniała sobie o początkach, powracając do działalności spedycyjnej i transportowej. Dzisiaj pod logiem ALBOR-u jeżdżą wyłącznie ciągniki siodłowe MAN, a ambitne plany zakładają rozwój tej części działalności.

Firma ALBOR w swojej historii była laureatem różnych konkursów i zdobywcą licznych nagród lokalnych i ogólnopolskich. Były to m.in.: Nagroda dla najlepszej firmy w Wałczu "Złota Korona", Nagroda gospodarcza roku "Koszaliński Denar 2004", Najlepszy warsztat Q-Service Truck, Nagroda Marszałka Województwa Zachodniopomorskiego "Firma Roku 2007", Laureat Gali Mistrzów Warsztatu "Złoty Klucz".

Szczególne znaczenie mają wyrazy uznania za działalność charytatywną i społeczną. Firma otrzymała m.in. "Certyfikat Przyjaciela Osób Niepełnosprawnych" przyznany przez Warsztaty Terapii Zajęciowej, tytuł "Mecenasa Muzeum Ziemi Wałeckiej", tytuł "Przyjaciela Szkoły Podstawowej Nr 1 w Wałczu" i "Przyjaciela Szkoły Podstawowej Nr 4 w Wałczu". Od wielu lat sponsoruje Uczniowski Klub Sportowy "Czwórka" w Wałczu, wspiera finansowo działania TPD i Parafii Św. Antoniego w Wałczu, a także liczne szkoły z okolic.

Bolesław Rafałko jest prezesem Klubu Współpracy Międzynarodowej, czynnie uczestnicząc w nawiązywaniu i utrwalaniu partnerstwa z miastami Werne i Kyritz. Ta aktywność została ukoronowana przyznaniem Panu Bolesławowi Honorowego Medalu "Za zasługi dla miasta Wałcza". ALBOR nie zamyka się wyłącznie w działalności pod adresem siedziby, ale chętnie i otwarcie poszukuje partnerów do współpracy w Polsce i Europie.

Bolesław, Alina i Łukasz nie powiedzieli jeszcze ostatniego słowa. Właściciele mają kilka ciekawych pomysłów, które w najbliższych latach zapewne zostaną wdrożone. Pomysły te są odpowiedzią na zmieniające się realia gospodarcze i ekonomiczne, są związane z branżą, na której właściciele niewątpliwie się znają, są wreszcie potwierdzeniem, że zgrany zespół profesjonalistów z jednej strony sumiennie realizuje stawiane przed nim cele, z drugiej zaś dopinguje szefostwo do innowacyjnego myślenia i działania.

Jedno jest pewne, i otrzymana nagroda dla najlepszego serwisu MAN-a w Polsce tego dowodzi: wybierając ALBOR klient wybiera solidność, szybkość napraw, gwarancję na wykonane usługi, przystępne ceny, fachową pomoc i wsparcie techniczne ze strony doświadczonego i systematycznie podnoszącego wiedzę i kwalifikacje zespołu specjalistów. To nie tylko deklaracje, to jest codzienna wytężona praca.